POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS

(Válido para Lima y Provincias):

1. El cliente tiene un máximo de (7) días calendario desde la fecha que recibe su pedido en Lima y en Provincia para hacer la solicitud de cambio.

   Una vez que se recibe dicha solicitud, el caso será atendido y solucionado dentro de (5) días útiles siguientes para Lima y (8) días útiles para provincia.

2. Para empezar con el proceso de cambio, el cliente debe enviar un correo a hola@mundoamaranta.com con el asunto “SOLICITUD DE CAMBIO – NÚMERO DE PEDIDO” con los siguientes datos:

   Nombres y Apellidos

   DNI

   Teléfono de contacto

   Número de pedido(s)

   Número de boleta electrónica

   Motivo de la solicitud

   Producto a devolver

   Adjuntar foto del producto(s) por ambos lados (Muy importante)

3. Todos los cambios estarán sujetos a stock del producto y se podrán solicitar por los siguientes motivos:

   *Modelo incorrecto

   *Imperfecciones en el producto

   *Pedido incompleto.

   *No es el producto solicitado

   Muy importante: El producto para poder ser cambiado, no debe mostrar señales de uso y debe ser devuelto en las mismas condiciones tal cual fue recibido.

*PROVINCIA:

Si el cliente se encuentra en provincia y el cambio procede, con previa coordinación, deberá enviar el producto(s) de vuelta. El costo del envío será asumido por Mundo Amaranta cuando sea por una falla de envío, por algún error o por temas de calidad.

*LIMA:

Los cambios se realizarán en la siguiente semana de compra bajo un servicio especial, en caso se haga el cambio y el producto sea recogido por una tercera persona, es importante el cliente lo haga saber consignando los datos de dicha persona por temas de seguridad.

Si se solicita un cambio de producto o modelo, el cliente asumirá el costo del delivery salvo que se trate de un error por parte de la empresa.

Es necesario presentar el comprobante de pago (físico o electrónico) que certifique la compra realizada al enviar el mail.

Las compras realizadas con algún tipo de promoción/liquidación no son aptas para cambio.  Cualquiera de nuestros packs de promoción no es sujeto de cambios ni devoluciones.

DEVOLUCIONES

1. NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES DE DINERO, se podrán emitir vales o notas de crédito para futuras compras, con una validez de 3 meses.

2.  

   No se realizan reembolsos por importe de producto o los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con un pedido; únicamente brindaremos una nota de crédito por el importe del producto.

3.  

   Los productos que se encuentran en promoción y/o cuentan con algún descuento no podrá volver a ser aplicado en una nueva compra si se hace un cambio por otro producto diferente, pero si aplican para cambio de modelo.

4.  

   No haremos devoluciones en productos adquiridos en promoción o precio especial, salvo error de calidad.

5.  

   Para devoluciones, el cliente será responsable de los envíos respectivos para realizar la devolución del producto previa coordinación con la empresa a nuestra dirección en Surco.

6.  

   La empresa sólo asumirá los envíos de las devoluciones en caso se trate de un tema de calidad.